Analista de Suporte Tec. II
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Descrição da vaga
O Grupo Tecnoset é reconhecido por atuar no mercado desde 1990, sempre se preocupando em atender todas as demandas com excelência, respeitando clientes, Colaboradores, servidores e a sociedade.
O Grupo Tecnoset zela pelo respeito, transparência e pela qualidade nos serviços e produtos que oferecemos. Investimos em tecnologia da informação, pois acreditamos que podemos contribuir para tornar empresas mais produtivas, lucrativas e eficientes.
Responsabilidades e atribuições
- Monitoramento dos equipamentos instalados por meio do software de gerenciamento do parque para ações proativas a partir dos alarmes (de defeito, sobre nível dos toners, etc.), minimizando interrupções do serviço bem como garantir qualidade e velocidade;
- Substituição dos consumíveis;
- Permanente verificação dos softwares instalados a fim de mantê-los em perfeita operação;
- Atendimento aos chamados dos usuários* (abertura e fechamento);
- Acionamento do Centro de Atendimento Tecnoset nos casos em que seja necessária manutenção corretiva (Assistência Técnica) e/ou suporte de 2º nível; Substituição temporária de equipamento defeituoso por equipamento de backup quando necessário;
- Solicitações e recebimento de equipamentos, consumíveis, papel e demais itens necessários;
- Contabilização dos volumes totais de impressão;
- Se assim contratada, a contabilização detalhada dos volumes de impressão por usuário, departamento, centros de custo etc.;
- Aplicação de pesquisa junto aos usuários para controle da qualidade do serviço prestado;
- Emissão dos relatórios mensais (customizados de acordo com as necessidades do cliente expostas durante o período de consultoria pré-implementação) com informações sobre o volume de impressão, tipos de documentos, atendimentos realizados, nível de satisfação dos usuários etc.;
- Reunião mensal com o Gestor de Operações Tecnoset e com o ponto focal do cliente, a fim de apresentar os indicadores de melhoria no processo de impressão.
Requisitos e qualificações
Necessário:
- Superior (Completo/ Cursando) - Tecnologia da Informação ou similar;
- Residir/ ter fácil a Zona Norte de São Paulo (Santana);
- Pacote Office nível intermediário;
- Pontualidade;
- Organização;
- Boa comunicação;
- Ser organizado e proativo;
Informações adicionais
O que oferecemos:
- Programa de Participação nos Resultados (PPR)
- Vale Refeição
- Vale Transporte
- Convênio Médico/ Convênio Odontológico
- Bolsa de Estudos
- Gympass
- Day Off no aniversário
- Seguro de Vida
- Convenio com Farmácias
- Acesso a plataforma Universidade Corporativa
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com o RH
- Etapa 3: Entrevista com o Gestor
- Etapa 4: Contratação
Sobre o Grupo
Quem somos
O Grupo Tecnoset é composto por seis empresas, que levam soluções de TI, produtos e serviços para diversos setores da economia, com expertise, comprometimento e experiência.
Com mais de 30 anos atuação, a organização é reconhecida como um dos principais players brasileiros de Outsourcing de Impressão.
As empresas também atuam nas verticais de:
Gerenciamento de Conteúdo | Soluções de Identificação | Rastreabilidade |
Conversão Digital | Conectividade | Soluções da Área de Saúde.
As unidades do Grupo Tecnoset estão presentes nas principais capitais brasileiras. Além disso, a organização conta com parceiros autorizados em todo o território nacional.
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