Analista de Suporte Tec. II

O Grupo Tecnoset é reconhecido por atuar no mercado desde 1990, sempre se preocupando em atender todas as demandas com excelência, respeitando clientes, Colaboradores, servidores e a sociedade. 

O Grupo Tecnoset zela pelo respeito, transparência e pela qualidade nos serviços e produtos que oferecemos. Investimos em tecnologia da informação, pois acreditamos que podemos contribuir para tornar empresas mais produtivas, lucrativas e eficientes. 

• Monitoramento dos equipamentos instalados por meio do software de gerenciamento do parque para ações proativas a partir dos alarmes (de defeito, sobre nível dos toners, etc.), minimizando interrupções do serviço bem como garantir qualidade e velocidade;
• Substituição dos consumíveis;
• Permanente verificação dos softwares instalados a fim de mantê-los em perfeita operação;
• Atendimento aos chamados dos usuários* (abertura e fechamento);
• Acionamento do Centro de Atendimento Tecnoset nos casos em que seja necessária manutenção corretiva (Assistência Técnica) e/ou suporte de 2º nível; Substituição temporária de equipamento defeituoso por equipamento de backup quando necessário;
• Solicitações e recebimento de equipamentos, consumíveis, papel e demais itens necessários;
• Contabilização dos volumes totais de impressão;
• Se assim contratada, a contabilização detalhada dos volumes de impressão por usuário, departamento, centros de custo etc.;
• Aplicação de pesquisa junto aos usuários para controle da qualidade do serviço prestado;
• Emissão dos relatórios mensais (customizados de acordo com as necessidades do cliente expostas durante o período de consultoria pré-implementação) com informações sobre o volume de impressão, tipos de documentos, atendimentos realizados, nível de satisfação dos usuários etc.;
• Reunião mensal com o Gestor de Operações Tecnoset e com o ponto focal do cliente, a fim de apresentar os indicadores de melhoria no processo de impressão.

Necessário:

• Superior (Completo/ Cursando) - Tecnologia da Informação ou similar;
• Residir/ ter fácil a Zona Norte de São Paulo (Santana);
• Pacote Office nível intermediário;
• Pontualidade;
• Organização;
• Boa comunicação;
• Ser organizado e proativo;

O que oferecemos:

- Programa de Participação nos Resultados (PPR)

- Vale Refeição 

- Vale Transporte

- Convênio Médico/ Convênio Odontológico

- Bolsa de Estudos 

- Gympass

- Day Off no aniversário

- Seguro de Vida

- Convenio com Farmácias 

- Acesso a plataforma Universidade Corporativa

Quem somos

O Grupo Tecnoset é composto por seis empresas, que levam soluções de TI, produtos e serviços para diversos setores da economia, com expertise, comprometimento e experiência.

Com mais de 30 anos atuação, a organização é reconhecida como um dos principais players brasileiros de Outsourcing de Impressão.

 As empresas também atuam nas verticais de:  

 Gerenciamento de Conteúdo | Soluções de Identificação | Rastreabilidade |  

 Conversão Digital | Conectividade | Soluções da Área de Saúde.  

As unidades do Grupo Tecnoset estão presentes nas principais capitais brasileiras. Além disso, a organização conta com parceiros autorizados em todo o território nacional.