Analista de Suporte Téc. I

Descrição da vaga

A TECHUB é reconhecida por atuar no mercado desde 1990, sempre se preocupando em atender todas as demandas com excelência, respeitando clientes, Colaboradores, servidores e a sociedade.

Aqui, prezamos por transparência e pela qualidade nos serviços e produtos que oferecemos. Investimos em tecnologia da informação, pois acreditamos que podemos contribuir para tornar empresas mais produtivas, lucrativas e eficientes.

Aqui investimos no desenvolvimento contínuo das pessoas e todos são promotores da marca e cultura TECHUB.

Responsabilidades e atribuições

Realizar o atendimento técnico de primeiro nível (N1) aos clientes, usuários e equipes internas, por meio dos canais disponibilizados pela empresa;

Receber, analisar, registrar, categorizar e direcionar chamados técnicos relacionados aos equipamentos e serviços de impressão;

Realizar a triagem inicial dos chamados, identificando sintomas, causa provável, criticidade, impacto e necessidade de atendimento técnico;

Validar as informações necessárias para o correto tratamento dos chamados, como número de série do equipamento, localização, contato, descrição da ocorrência, evidências e demais informações técnicas;

Orientar o cliente e/ou usuário na realização de procedimentos básicos de diagnóstico e solução, quando aplicável;

Identificar problemas relacionados a hardware, suprimentos, conectividade, configuração, qualidade de impressão e demais ocorrências dentro do escopo de atendimento N1;

Acionar técnicos de campo, parceiros autorizados, áreas internas e demais responsáveis pela solução, conforme procedimento e nível de atendimento;

Acompanhar os chamados direcionados para atendimento técnico, garantindo a atualização das informações e o cumprimento dos prazos estabelecidos;

Realizar follow-up com técnicos, parceiros e áreas solucionadoras para obter retorno sobre o andamento dos atendimentos;

Monitorar chamados próximos ou em risco de violação de SLA, realizando as devidas sinalizações e escalonamentos;

Registrar no sistema todas as interações, diagnósticos, orientações, evidências e tratativas realizadas durante o atendimento;

Analisar retornos de técnicos e parceiros, garantindo que as informações estejam completas e coerentes para continuidade ou encerramento do chamado;

Identificar reincidências, problemas recorrentes e desvios no processo de atendimento, reportando-os à liderança;

Apoiar o controle e acompanhamento de equipamentos, peças, suprimentos e demais recursos necessários para a solução dos chamados;

Manter comunicação clara, objetiva e profissional com clientes, usuários, técnicos, parceiros e áreas internas;

Cumprir os procedimentos, políticas, indicadores e níveis de serviço estabelecidos pela empresa;

Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, propondo ajustes que aumentem a eficiência, qualidade e agilidade na resolução dos chamados;

Apoiar a liderança na elaboração de levantamentos, controles e relatórios relacionados à operação de suporte técnico.

Requisitos e qualificações

Requisitos obrigatórios

Ensino médio completo;
Desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação, Eletrônica, Eletrotécnica, Mecatrônica ou áreas correlatas;
Experiência anterior com atendimento ao cliente, suporte técnico, help desk, service desk ou áreas relacionadas;
Conhecimento básico em informática e sistemas operacionais;
Conhecimento básico em redes de computadores e conectividade;
Conhecimento em utilização de sistemas de abertura e acompanhamento de chamados;
Pacote Office, especialmente Excel, em nível básico/intermediário;
Boa comunicação verbal e escrita;
Capacidade de organização e acompanhamento de múltiplas demandas simultaneamente;
Disponibilidade para atuar presencialmente, conforme necessidade da operação.

Será considerado um diferencial

Experiência em suporte técnico de equipamentos de impressão;
Conhecimento em impressoras multifuncionais, impressoras térmicas ou equipamentos de outsourcing de impressão;
Conhecimento básico em manutenção e diagnóstico de equipamentos de informática ou impressão;
Experiência com sistemas de gestão de chamados, CRM ou plataformas de atendimento;
Conhecimento de indicadores de atendimento e SLA;
Experiência com acionamento e acompanhamento de técnicos de campo e empresas parceiras;
Conhecimento intermediário em Excel;
Experiência em operações de atendimento técnico com grande volume de chamados.

Competências comportamentais

Perfil analítico e senso de urgência;
Organização e atenção aos detalhes;
Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
Proatividade na busca por soluções;
Capacidade de trabalhar sob pressão e com alto volume de demandas;
Foco no cliente e na resolução do problema;
Disciplina para seguir processos e procedimentos;
Capacidade de priorização e gestão de tarefas;
Trabalho em equipe;
Comprometimento com prazos, qualidade e cumprimento de SLA.

Informações adicionais

O que oferecemos:

- Programa de Participação nos Resultados (PPR)

- Vale Refeição

- Vale Transporte

- Convênio Médico/ Convênio Odontológico

- Bolsa de Estudos

- Gympass

- Auxilio Creche

- Day Off no aniversário

- Seguro de Vida

- Convenio com Farmácias

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Entrevista com o RH
Etapa 3: Entrevista com o Gestor
Etapa 4: Contratação

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Na TECHUB, tecnologia, negócios e pessoas se encontram para criar algo maior: soluções integradas que transformam desafios em resultados reais. Somos mais do que uma empresa de tecnologia — somos um ecossistema dinâmico, movido por inovação, proximidade e impacto positivo nos negócios e na sociedade.

Aqui, a sua carreira tem espaço para evoluir. Estamos em plena expansão e buscamos pessoas apaixonadas por desafios, que enxergam na tecnologia uma ferramenta para potencializar empresas e melhorar o mundo.

Aqui investimos no desenvolvimento contínuo das pessoas e todos são promotores da marca e cultura TECHUB.

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